Conditions Générales de Vente

Date de dernière mise à jour : 20 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les achats effectués sur FlyUp4You, notamment l’achat de crédits, la génération de rapports de voyage assistés par intelligence artificielle, les inspirations IA et tout service numérique payant proposé sur le site.

Important : ces Conditions Générales de Vente doivent être complétées avec l’identité légale exacte du vendeur avant le lancement public.

1. Identification du vendeur

Le site FlyUp4You, accessible à l’adresse www.flyup4you.com, est exploité par : L.M.S, 1080. Bruxelles Belgique, e-mail de contact : contact@flyup4you.com.

Le vendeur est ci-après désigné « FlyUp4You », « nous », « notre » ou « le vendeur ». Le client est toute personne qui crée un compte, achète des crédits ou commande un service numérique payant sur FlyUp4You.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables à l’achat et à l’utilisation des services numériques payants proposés par FlyUp4You, notamment l’achat de crédits, les rapports de voyage assistés par intelligence artificielle, les inspirations IA, les services liés au compte client, la consultation en ligne, la sauvegarde et l’export des rapports lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Ces conditions s’appliquent à toute commande payante effectuée sur le site.

3. Nature du service

FlyUp4You propose des outils numériques d’aide à la préparation de voyages. Le service peut aider le client à obtenir une vision plus claire, structurée et pratique d’une destination, en fonction des informations qu’il fournit et des données disponibles au moment de la génération.

FlyUp4You ne vend pas de billets d’avion, d’hôtels, de visas, d’assurances, de transports, de réservations de restaurants, de forfaits touristiques, d’activités ou de prestations touristiques externes. FlyUp4You n’agit pas comme agence de voyage, organisateur de voyage, intermédiaire de réservation, transporteur, hôtelier ou assureur.

Les rapports et inspirations générés avec assistance par intelligence artificielle ont une vocation informative et préparatoire. Ils ne remplacent pas les vérifications officielles que le client doit effectuer avant toute réservation, tout paiement externe ou tout départ.

4. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Avant toute commande payante, le client doit confirmer avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

L’acceptation est obligatoire pour finaliser une commande payante. FlyUp4You peut refuser ou suspendre une commande en cas d’abus, de fraude, de tentative de contournement du paiement ou d’utilisation contraire aux présentes conditions.

5. Compte client

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte client. Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte. Toute utilisation non autorisée doit être signalée à FlyUp4You dans les meilleurs délais.

FlyUp4You peut suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, tentative de fraude, usage abusif de crédits, automatisation abusive, attaque technique, contournement du paiement ou violation grave des présentes Conditions Générales de Vente.

6. Crédits FlyUp4You

FlyUp4You peut fonctionner avec un système de crédits. Les crédits permettent de commander certains services numériques sur le site, notamment des rapports ou inspirations IA.

• Les crédits sont utilisables uniquement sur FlyUp4You.
• Les crédits ne constituent pas une monnaie électronique.
• Les crédits ne peuvent pas être revendus, échangés contre de l’argent ou transférés à un autre utilisateur sans accord préalable de FlyUp4You.
• Les crédits sont rattachés au compte client qui les a achetés.

Sauf indication contraire au moment de l’achat, les crédits achetés ont une durée de validité limitée à un an à compter de leur date d’achat.

Les crédits non utilisés à l’expiration de cette période d’un an sont automatiquement expirés et ne donnent pas lieu à remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

7. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les prix peuvent être affichés en euros, en dollars américains ou dans une autre devise selon la localisation du client, la devise choisie, la configuration du site ou les moyens de paiement disponibles.

Le prix total ou le nombre de crédits consommés est affiché avant validation de la commande. FlyUp4You peut modifier ses prix à tout moment, mais les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées et payées.

Si le client paie dans une devise étrangère ou avec une carte émise dans une autre devise, des frais de conversion, frais bancaires ou écarts de change peuvent être appliqués par sa banque, son émetteur de carte ou son prestataire de paiement. Ces frais ne dépendent pas de FlyUp4You.

8. Processus de commande

Le processus de commande peut comprendre : choix du service, connexion ou création d’un compte, remplissage du formulaire de voyage, calcul du prix ou des crédits, affichage du récapitulatif, acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, acceptation éventuelle de l’exécution immédiate du service numérique, paiement ou débit des crédits, confirmation de commande, génération du rapport ou de l’inspiration et mise à disposition dans l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le client doit vérifier toutes les informations saisies avant de confirmer la commande. Une information erronée, incomplète ou contradictoire peut affecter la qualité, la cohérence ou la pertinence du résultat généré.

9. Paiement

Les paiements peuvent être traités par un prestataire de paiement externe, notamment Stripe. Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon les pays, devises et configurations techniques : carte bancaire, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Link ou tout autre moyen affiché au moment de la commande.

FlyUp4You ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire du client. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres standards de sécurité.

La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation effective du paiement ou débit valide des crédits. En cas d’échec du paiement, d’annulation, de refus bancaire ou d’absence de confirmation du prestataire de paiement, la commande n’est pas exécutée.

10. Paiement par crédits internes

Lorsque le client dispose d’un solde de crédits suffisant, le service peut être payé par débit du solde interne. Le nombre de crédits nécessaires est affiché avant validation.

Le débit des crédits intervient au moment de la validation de la commande ou immédiatement avant le lancement de la génération numérique.

Si une erreur technique empêche totalement la génération après débit des crédits, FlyUp4You peut recréditer le compte client ou proposer une nouvelle génération sans coût supplémentaire.

11. Exécution du service numérique

Les services numériques payants sont généralement exécutés immédiatement ou rapidement après confirmation du paiement ou débit des crédits.

La génération peut dépendre de la disponibilité du site, des serveurs, des fournisseurs d’intelligence artificielle, des services tiers, de la qualité des informations du client et de la charge technique au moment de la commande.

Les délais de génération affichés ou estimés sont indicatifs, sauf engagement contraire clairement affiché.

12. Droit de rétractation — crédits non utilisés

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, il dispose en principe d’un droit de rétractation strictement limité à quatorze jours calendrier pour les contrats conclus à distance, sauf exception légale applicable.

Ce délai commence à courir à partir du jour de la conclusion de la commande ou de l’achat des crédits.

Pour l’achat de crédits non encore utilisés, le client peut demander le remboursement des crédits achetés uniquement dans ce délai de quatorze jours calendrier à compter de l’achat, à condition que ces crédits n’aient pas été consommés pour générer un service numérique.

Passé ce délai de quatorze jours calendrier, aucune demande de rétractation ne sera acceptée pour les crédits achetés, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Utilisation partielle des crédits pendant le délai de rétractation

Si une partie des crédits a été utilisée pendant le délai de rétractation, le client perd son droit au remboursement pour la partie consommée. Le remboursement éventuel ne peut porter que sur les crédits non consommés, sous réserve que la demande de rétractation soit introduite dans le délai légal de quatorze jours calendrier et sauf disposition légale impérative contraire.

L’utilisation d’un ou plusieurs crédits pour générer un rapport, une inspiration ou tout autre contenu numérique vaut consommation définitive des crédits concernés lorsque le client a demandé l’exécution immédiate du service numérique et reconnu la perte du droit de rétractation pour cette exécution.

L’utilisation partielle des crédits ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation sur les crédits non consommés lorsque ce droit existe encore. En revanche, les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables.

14. Exécution immédiate et perte du droit de rétractation sur le contenu généré

Les rapports, inspirations et contenus personnalisés générés avec assistance par intelligence artificielle constituent des services ou contenus numériques fournis sans support matériel.

Lorsque le client demande expressément l’exécution immédiate avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu’il perd son droit de rétractation dès le début de l’exécution, il ne peut plus exercer son droit de rétractation pour le rapport, l’inspiration ou le contenu numérique déjà généré.

Avant le lancement d’une génération payante, FlyUp4You doit recueillir, lorsque la loi l’exige, l’accord exprès du client sur l’exécution immédiate et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

15. Remboursements

Un remboursement peut être accordé notamment en cas de paiement débité par erreur, double paiement pour une même commande, commande payée mais service numérique non lancé et non fourni, crédits non utilisés lorsque la rétractation est valablement exercée dans le délai applicable, crédits partiellement utilisés uniquement pour la partie non consommée dans le délai de rétractation, erreur technique majeure empêchant définitivement la mise à disposition du service payé ou non-conformité avérée lorsque la correction ou la nouvelle génération est impossible ou disproportionnée.

Aucun remboursement n’est dû lorsque le rapport ou l’inspiration a été généré conformément aux informations fournies par le client, lorsque le client a fourni des informations erronées ou incomplètes, lorsqu’il change d’avis après génération, lorsque l’insatisfaction est purement subjective, lorsqu’il demande le remboursement de crédits déjà consommés après acceptation de l’exécution immédiate, lorsque les crédits ont expiré ou lorsque le compte a été suspendu pour fraude, abus ou violation grave.

Lorsque cela est techniquement possible et commercialement raisonnable, FlyUp4You peut privilégier une correction, une nouvelle génération ou un recrédit plutôt qu’un remboursement monétaire.

16. Modification gratuite pendant vingt-quatre heures

FlyUp4You peut proposer, à titre commercial, une possibilité de modification gratuite pendant vingt-quatre heures après la génération d’un rapport payant.

Cette modification gratuite est limitée aux ajustements raisonnables et ne constitue pas une nouvelle commande complète. Elle peut concerner le rythme, certains centres d’intérêt, le style, des préférences alimentaires ou d’activités, des ajustements mineurs du budget ou des remarques complémentaires.

Elle ne s’applique pas lorsque le client modifie les paramètres principaux du voyage, notamment destination, pays, ville principale, dates, durée, nombre de jours, nombre de voyageurs, type de service ou structure principale du rapport.

17. Modification manuelle par le client

Lorsque le site permet au client de modifier manuellement un rapport après génération, le client devient responsable des modifications qu’il apporte.

Dès que le client modifie, supprime, ajoute ou valide du contenu manuellement, FlyUp4You ne garantit plus la cohérence, l’exactitude, l’équilibre ou la qualité de la version modifiée par le client.

18. Qualité et limites des informations générées

FlyUp4You s’efforce de fournir des rapports cohérents, utiles, structurés et adaptés aux informations fournies par le client.

Les rapports générés avec assistance par intelligence artificielle ont pour objectif de donner au client une vision plus claire de sa destination et de l’aider à organiser son voyage de manière plus lisible. Toutefois, ils ne doivent jamais être considérés comme une source officielle ou comme une garantie d’exactitude absolue.

Les informations générées peuvent contenir des approximations, erreurs, omissions ou informations devenues obsolètes. Avant tout voyage ou toute réservation, le client doit vérifier les informations importantes auprès de sources officielles ou des prestataires concernés.

19. Obligation de vérification par le client

Le client doit vérifier, avant toute réservation, tout paiement externe ou tout départ, les informations relatives aux horaires d’ouverture, prix, disponibilités, conditions de réservation, adresses exactes, transports, exigences de visa, conditions sanitaires, exigences administratives, sécurité locale, météo, règles d’entrée et de sortie du territoire et conditions d’assurance.

FlyUp4You ne garantit pas que les lieux, activités, restaurants, transports ou services mentionnés dans un rapport seront disponibles, ouverts, accessibles, adaptés ou proposés au prix indiqué au moment du voyage.

20. Responsabilité liée au voyage

Le client reste seul responsable de l’organisation effective de son voyage, notamment les réservations, documents de voyage, assurances, respect des lois locales, adaptation à sa santé et mobilité, gestion du budget et consultation des avertissements officiels aux voyageurs.

FlyUp4You ne peut être tenu responsable d’un refus d’embarquement, refus d’entrée sur un territoire, changement de prix, fermeture de lieu, annulation par un prestataire tiers, accident, retard, problème de sécurité, erreur d’un prestataire externe ou décision prise par le client sur la base d’une information non vérifiée.

21. Services tiers

Les rapports peuvent mentionner ou utiliser des informations provenant de services tiers, par exemple cartes, moteurs de recherche, services de géolocalisation, prestataires de paiement, fournisseurs d’intelligence artificielle ou sources d’informations publiques.

FlyUp4You n’est pas responsable du fonctionnement, de l’exactitude, de la disponibilité ou des conditions d’utilisation de ces services tiers.

22. Disponibilité du site

FlyUp4You s’efforce d’assurer une disponibilité raisonnable du site. Toutefois, le site peut être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’une panne technique, d’une surcharge, d’un problème d’hébergement, d’un problème réseau, d’une cyberattaque, d’un cas de force majeure ou de l’indisponibilité d’un prestataire tiers.

FlyUp4You ne garantit pas un accès permanent, ininterrompu ou sans erreur.

23. Interdictions d’utilisation

Le client s’interdit d’utiliser le site frauduleusement, de contourner le paiement, de tenter d’obtenir des rapports sans payer, d’exploiter une faille technique, d’utiliser des robots ou scripts abusifs, de copier massivement les contenus du site, de revendre les rapports comme s’ils étaient produits par lui sans autorisation, de générer des contenus illicites ou de perturber le fonctionnement normal du site.

24. Propriété intellectuelle

Le site FlyUp4You, sa structure, ses textes, interfaces, designs, logos, éléments graphiques, modèles de rapport, bases de données, codes, systèmes de présentation et contenus éditoriaux sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Le client bénéficie d’un droit personnel d’utilisation du rapport commandé pour préparer son propre voyage ou le voyage des personnes concernées par la commande. Toute revente commerciale, extraction massive ou création d’un service concurrent à partir des contenus, structures ou méthodes de FlyUp4You est interdite sans autorisation écrite.

25. Contenus fournis par le client

Le client reste responsable des informations, préférences, noms, données de voyage, lieux de séjour ou autres éléments qu’il saisit sur le site. Il autorise FlyUp4You à utiliser ces informations uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir le service demandé, gérer la commande, assurer le support, améliorer le service et respecter les obligations légales.

26. Données personnelles

FlyUp4You traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement du compte, au paiement, à la génération des rapports, au support client et au respect des obligations légales. Les règles détaillées figurent dans la Politique de Confidentialité disponible sur le site.

27. Garantie légale de conformité des contenus et services numériques

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, il bénéficie des garanties légales applicables aux contenus et services numériques.

En cas de défaut de conformité avéré, le client doit contacter FlyUp4You dans un délai raisonnable. FlyUp4You peut proposer une correction, une nouvelle génération, un recrédit, une réduction de prix ou un remboursement lorsque la loi l’exige et lorsque les autres solutions sont impossibles, disproportionnées ou insuffisantes.

28. Support client et réclamations

Pour toute question, difficulté technique ou réclamation, le client peut contacter FlyUp4You à l’adresse : contact@flyup4you.com.

Le client doit fournir l’adresse e-mail du compte, la référence de commande ou de rapport, la date de commande, une description précise du problème et des captures d’écran si utile.

29. Preuve de commande

Les données enregistrées par FlyUp4You, son hébergeur, son système de paiement ou ses outils techniques peuvent être utilisées comme preuve de la commande, du paiement, de la génération du rapport, de l’utilisation des crédits et des échanges avec le client.

30. Promotions

FlyUp4You peut proposer des offres promotionnelles, réductions, crédits bonus, codes promotionnels ou avantages temporaires. Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions affichées au moment de l’offre. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables.

31. Abonnements éventuels

Si FlyUp4You propose ultérieurement des abonnements, les conditions spécifiques de l’abonnement seront affichées avant souscription, notamment prix, durée, renouvellement, crédits inclus, conditions d’annulation, date de prélèvement et conséquences de l’annulation.

32. Limitation de responsabilité

FlyUp4You est responsable uniquement des dommages directs résultant d’un manquement prouvé à ses obligations contractuelles, dans les limites autorisées par la loi applicable.

FlyUp4You ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes d’opportunité, pertes de plaisir, pertes de données causées par le client, pertes commerciales, frais de voyage, frais d’annulation ou conséquences liées à des décisions prises par le client sur la base d’informations non vérifiées.

Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut pas être exclue par la loi.

33. Force majeure

FlyUp4You ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment panne internet, panne d’hébergement, indisponibilité d’un prestataire de paiement, indisponibilité d’un fournisseur IA, cyberattaque, catastrophe naturelle, incendie, conflit, grève, décision administrative, restriction légale ou événement politique ou sanitaire majeur.

34. Modification des Conditions Générales de Vente

FlyUp4You peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de sa commande. Les modifications futures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées, sauf obligation légale ou accord du client.

35. Nullité partielle

Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres clauses restent applicables. La clause concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une clause valide produisant un effet juridique et économique proche.

36. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.

37. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord FlyUp4You afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, contacter le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.

38. Langues

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être proposées en plusieurs langues. En cas de contradiction entre plusieurs versions linguistiques, la version française prévaut, sauf règle impérative contraire applicable au consommateur.

39. Clients professionnels

Lorsque le client agit à des fins professionnelles, certaines protections réservées aux consommateurs peuvent ne pas s’appliquer, notamment le droit légal de rétractation propre aux consommateurs.

40. Acceptation finale

En validant une commande, le client reconnaît avoir reçu les informations essentielles avant paiement, avoir compris la nature numérique du service, avoir vérifié le récapitulatif de sa commande, avoir accepté les présentes Conditions Générales de Vente et avoir compris que FlyUp4You fournit une aide numérique à la préparation du voyage, et non une réservation, une garantie de voyage ou un service d’agence de voyage.

Case recommandée avant paiement

« J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente de FlyUp4You. »

Case recommandée avant génération immédiate

« Je demande expressément l’exécution immédiate du service numérique avant la fin du délai légal de rétractation et je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation dès le début de la génération du rapport ou de l’inspiration. »